سياسة الإرجاع، الاستبدال، وإسترداد الأموال.
 
.1 الإرجاع والإستبدال
 
في إطار التزامنا بإرضاء العملاء، بحيث قبول المنتجات القابلة للإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه، وتأتي سياسة الإرجاع الإختيارية هذه بالإضافة إلى أي حقوق متاحة للعملاء بموجب القانون الكويتي المعمول به.
 
لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع:
 
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية المختومة.
* يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
* يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة/الإيصال(.
 
المنتجات الغير قابلة للإرجاع
 
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع، ما لم يكن بها عيب أو غير مطابقة:
 
* العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
* المنتجات التي تم فتحها أو إزالة غلافها.
* بطاقات الهدايا.
* المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل أو إهماله أو تخزينها بطريقة غير صحيحة.
* المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب بعد موافقة العميل أو بدء عملية الإنتاج، إلا إذا كان المنتج به عيب أو لا يتطابق مع مواصفات الطلب المعتمدة.
 
. 2 المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو التي بها عيوب
 
إذا وصل المنتج تالفًا أو متسربًا أو ناقصًا أو به عيب أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
 
يرجى تزويدنا برقم الطلب، بالإضافة إلى صور أو فيديو يوضح المشكلة، حسب الحالة. وتهدف مدة الإخطار البالغة 48 ساعة إلى معالجة المشكلات الظاهرة المتعلقة بالتسليم، ولا تؤثر على حقوقك فيما يتعلق بعيوب التصنيع الفعلية التي قد يتم اكتشافها لاحقًا.
 
بعد مراجعة المشكلة والتأكد منها، ستقومNSM ، حسب الحالة، بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، وستتحمل تكاليف الإرجاع وإعادة التسليم المرتبطة بذلك.
 
 
.3 استرداد المبالغ والعروض الترويجية وتكاليف الإرجاع
 
سيتم تنفيذ عمليات استرداد المبالغ المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
 
ستقوم NSM ببدء عملية استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. وبحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5–10 أيام عمل إضافية.
 
يجب إرجاع الباقات الترويجية، ومجموعات العطور، والمنتجات المجانية، والهدايا المجانية، وعروض “اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا” معًا وبحالتها الأصلية حتى تكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
 
بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وتكاليف التوصيل الأصلية، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. أما في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب أو ناقصًا أو غير صحيح، فستتحمل NSM جميع تكاليف الإرجاع وإعادة التسليم.
 
لطلب إرجاع أو إستبدال، يرجى التواصل معنا:
 
موبايل / واتساب: 60692292
 
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من خلال www.nsmperfumes.com أو قنوات البيع المباشر الرسمية التابعة لـ .NSM أما المشتريات التي تتم من خلال تجار التجزئة أو الموزعين أو الأسواق الإلكترونية التابعة لجهات خارجية، فتخضع لسياسات الإرجاع واسترداد المبالغ الخاصة بتلك الجهات.
 
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستبعد أي حقوق متاحة للعملاء بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.